Vai para a NRF 2019? A maior conferência de varejo do mundo acontece durante os dias 13 e 15 de Janeiro, em New York. Com inúmeros stands, palestras e atrações, o evento reúne executivos de grandes empresas ao redor do globo. Trazemos com exclusividade dicas de lojas para aproveitar ao máximo o seu tempo lá, por Marcos Andrade, o CEO da Expor Manequins. Aproveite!
“Em poucos dias acontecerá o grande evento do varejo em Nova Iorque, a NRF 2019. Os brasileiros acorrem em grande número ao evento em inúmeras e bem organizadas caravanas, assim como de forma individual. Acabamos encontrando na feira em janeiro amigos que não vemos o ano inteiro no Brasil. Apesar da agenda sempre carregada, tem sempre um tempinho pra visitar as novidades do varejo de NY.
No ano passado alguns amigos me pediram umas dicas de loja pra visitar e eu acabei publicando um artigo com algumas lojas que acho que valem a pena a visita. Muitas continuam sendo boas dicas se você ainda não teve a oportunidade de visitar. Veja o link aqui.
Este ano alguns amigos já perguntaram: “Cadê a listinha?”. Bem, não era algo pra se tornar rotineiro, mas como tem mesmo umas coisas que valem a pena ver, lá vão umas sugestões de lojas pra visitar que creio são bem interessantes e congruentes com algumas da principais tendencias do varejo atual.
Entre estas “tendencias”, algumas já bem consolidadas, vale destacar:
– A evolução do Omnichannel para a Omnipresence, no sentido da valorização da experiencia do cliente, que não pensa em canais, mas sim na presença da marca em diferentes meios de acesso que devem ser “transparentes”, quer dizer sem atrito, de fácil migração segundo a conveniencia do cliente e todos com a mesma identidade, seja no ambiente online ou offline (a loja, o serviço de entrega, os pontos de contato). É o novo termo que será cada vez mais usado: o Brand Ecosystem.
– Varejistas originariamente exclusivamente online indo pro offline. Lembrado que as experiencias atuais nos EUA mostram que as vendas de sua loja digital em 6 meses crescem 5 vezes nas redondezas de onde você abre sua loja física, mesmo que ela venda pouco nesta loja.
– Uso intensivo de lojas temporárias (POP UP Stores) – para provar conceitos, diminuir investimentos e dinamizar mercados. Menos investimento em estoques (muitas são apenas show room, sem inventário nem entrega de produtos). Mais investimento em experiencia, e com equipe mais qualificada, mais treinada e melhor paga que no varejo habitual.
Mas vamos lá à nossa listinha:
A varejista online masculina Huckberry abriu sua primeira loja em Nova York, uma pop-up até janeiro para levar aventura e outdoors style ao seu publico online. A loja oferece itinerários de aventura exclusivos. Cada aventura apresenta um itinerário que os clientes podem levar da loja. Para aqueles que não queiram embarcar em um avião para a Islândia (uma das aventuras), a marca traz as aventuras para a loja através de conversas com embaixadores do Huckberry, demonstrações de produtos e muito mais.
- ZOLA (pop up) – www.zola.com – 168 5th Avenue – New York, NY 10010
“Somos a Zola, a empresa de casamentos que fará tudo por amor. Estamos reinventando a experiência de planejamento e registro de casamentos para tornar o momento mais feliz na vida de nossos casais ainda mais feliz. Desde o noivado até o casamento e a decoração da sua primeira casa, a Zola está presente, combinando atendimento ao cliente compassivo com ferramentas e tecnologia modernas. Tudo a serviço do amor.”
Este varejista online focado em casamentos, abriu sua loja pop up física, onde todos seus serviços podem ser utilizados com a ajuda de um concierge, tem um CBD Lounge (CBD é o principio ativo da Cannabis que não é ilegal e está bombando em NY em bebidas e petiscos, supostamente é relaxante) para desestressar os pombinhos, tem uma 3D Chappel que imprime em 3D enfeites personalizados para o topo do bolo de casamento, e pasmem, todos os atendentes são ministros da igreja Universal Life, capacitados a realizar a cerimonia de casamento ali mesmo e imediatamente…
Se for, me conte se casou…
- Trunk Club – https://www.trunkclub.com – 457 Madison Ave. New York, NY 10022 – (800) 385-0100
“Trunk Club foi iniciado para resolver um problema simples: Construir um grande guarda-roupa é difícil. Facilitamos conectando pessoas a estilistas pessoais, on-line ou pessoalmente em um dos nossos seis Clubhouses. Como uma empresa Nordstrom, combinamos marcas de topo, serviços especializados e conveniência inigualável para ajudar as pessoas a construir os seus melhores guarda-roupas.”
Criada a partir da experiencia de seus donos que sempre eram consultados pelos amigos na hora que iam comprar roupas para ajudá-los com suas dicas fashion. A Trunk Club iniciou enviando seleções curadas para a casa dos clientes. Logo abriu suas Clubhouses, em que seus estilistas pessoais recebem os clientes em confortáveis salas, nada parecidas com uma loja, com roupas previamente selecionadas segundo o estilo do cliente. O resultado? De um ticket médio de 300 dolares do comprador online, a média pro atendimento em loja sobe para 1000 dólares. Em 2014 a Nordstron comprou o negócio. Atenção: O atendimento é com hora marcada.
- Nike House of Innovation- https://news.nike.com/news/nike-nyc-house-of-innovation-000 – 650 5th Avenue New York NY 10019 (212) 376-9480 Sun – Sat 10:00AM – 8:00PM
São 6400 metros de pura inovação e experiencia que a Nike quis trazer ao palco do varejo mundial em 6 andares na 5 avenida com 52st. A experiencia completa requer que você use o APP da Nike, que te permite pedir roupas para o provador, pagar sem pegar fila e outras comodidades. A costumização, atendimento personalizado e curadoria, além de um visual merchadising e arquitetura impecáveis são as pedras de toque desta prova de fé da Nike no varejo físico. Há um Sneaker Bar e armários, nos quais membros NikePlus podem reservar produtos e tirar segundo sua conveniencia. Reserve um tempo pra explorar cada andar…
Um ambiente que reproduz uma casa onde as peças expostas podem ser adquiridas e inclui um charmoso café. Alem da marca de luxo do designer Christian Siriano, outras marcas complementam a experiencia de compra.
“Nós não administramos lojas de maconha, gerenciamos lojas de varejo líderes de mercado que vendem maconha e produtos de maconha. A MedMen opera vários dispensários nos mercados mais estratégicos do país e continuamos a crescer rapidamente.”
Uma loja especializada em produtos baseados (desculpem o trocadilho) em maconha com apresentação profissional e consultores para informar o uso e propriedades de cada produto. Um mercado crescente em todo mundo.
Glossier uma marca de cosméticos online, abriu sua flagship em Nova York seguindo seus padrões do Instagram, plataforma onde se projetou. Criada para recriar em um espaço físico a marca de Glossier, o ambiente para mileniuns em rosa e cor de pêssego apresenta toda a linha de produtos em um formato testador, sem produtos embalados em exibição. Ao final de sua visita, não há necessidade de fazer fila, basta buscar um funcionário com um iPad, passar o cartão e os produtos são entregues no saco plástico bolha Glossier que virou sua marca registrada.
“Criamos o Amazon 4 estrelas para ser um lugar onde os clientes podem descobrir produtos que vão adorar. A seleção do Amazon 4 estrelas é um reflexo direto de nossos clientes: o que eles estão comprando e o que estão adorando. Começamos com algumas das categorias mais populares na Amazon.com, incluindo dispositivos, eletrônicos de consumo, cozinha, casa, brinquedos, livros e jogos, e escolhemos apenas os produtos que os clientes classificaram como 4 estrelas ou acima, ou são os mais vendidos ou são novos e tendências.”
Mais uma loja com curadoria, a loja física da Amazon cuja curadoria é feita pelos próprios clientes do online que atribuem estrelas aos produtos. Aqui só entram produtos bem avaliados e conforme sua popularidade, o que garante a rotatividade dos itens conforme se tornam mais ou menos populares no site.
- Lewis Times Square Flagship – https://www.levistrauss.com/ – 535 Broadway (between 45th and 46th Streets)
“Com a maior loja de alfaiataria da Levi’s® no mundo, a flagship da Levi’s® Times Square oferece aos consumidores as opções de personalização mais abrangentes até hoje, com quatro alfaiates no local e recursos de impressão direto para vestuário (DTG). Com iPads e alfaiates trabalhando na loja de portas abertas, os consumidores podem acessar uma variedade de opções – incluindo fotos, imagens, logotipos e textos pré-carregados, criados por artistas locais de Nova York – para criar a peça perfeitamente personalizada. Estreando com quatro artistas de Nova York: a grafite Futura, a fotógrafa urbana 13th Witness, o designer gráfico Happy Noise e o artista visual Cey Adams, a Tailor Shop contará com peças personalizadas e designs exclusivos disponíveis por tempo limitado.”
Uma super aposta da Lewis na co-criação e individualização dos produtos que a marca já vinha introduzindo em várias lojas.
Espero que gostem, se tiver sugestões de outras lojas interessantes compartilhe conosco nos comentários!
Boa viagem e aproveite!!!”
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